Robôs que admitem erros promovem uma melhor conversação em humanos

Resumo: Robôs que expressam vulnerabilidade influenciam a dinâmica de conversação entre humanos.

Fonte: Yale

Três pessoas e um robô formam uma equipe jogando um jogo. O robô comete um erro, custando uma rodada para a equipe. Como qualquer bom companheiro de equipe, ele reconhece o erro.

“Desculpe, pessoal, cometi o erro nesta rodada”, diz. “Eu sei que pode ser difícil de acreditar, mas os robôs também cometem erros.”

Este cenário ocorreu várias vezes durante um estudo conduzido por Yale sobre os efeitos dos robôs nas interações entre humanos.

O estudo, que será publicado no dia 9 de março no Proceedings of the National Academy of Sciences, mostrou que os humanos em equipes que incluíam um robô que expressava vulnerabilidade se comunicavam mais entre si e, posteriormente, relataram ter uma experiência de grupo mais positiva do que pessoas em equipes com robôs silenciosos ou com robôs que faziam afirmações neutras, como recitar a pontuação do jogo.

“Sabemos que os robôs podem influenciar o comportamento dos humanos com os quais interagem diretamente, mas como os robôs afetam a maneira como os humanos se relacionam é menos compreendido”, disse Margaret L. Traeger, Ph.D. candidato em sociologia no Yale Institute for Network Science (YINS) e principal autor do estudo. “Nosso estudo mostra que os robôs podem afetar as interações entre humanos.”

Como os robôs sociais estão se tornando cada vez mais prevalentes na sociedade humana, ela disse, as pessoas os encontram em lojas, hospitais e outros lugares do dia a dia. Isso torna importante entender como eles moldam o comportamento humano.

“Neste caso”, disse Traeger, “mostramos que os robôs podem ajudar as pessoas a se comunicarem de maneira mais eficaz como uma equipe”.

Os pesquisadores realizaram um experimento no qual 153 pessoas foram divididas em 51 grupos compostos por três humanos e um robô. Cada grupo jogou um jogo baseado em tablet no qual os membros trabalharam juntos para construir as rotas ferroviárias mais eficientes ao longo de 30 rodadas. Os grupos foram atribuídos a uma das três condições caracterizadas por diferentes tipos de comportamento do robô. No final de cada rodada, os robôs ou permaneceram em silêncio, proferiram uma declaração neutra relacionada à tarefa (como a pontuação ou o número de rodadas completadas) ou expressaram vulnerabilidade por meio de uma piada, história pessoal ou reconhecendo um erro; todos os robôs ocasionalmente perdiam uma rodada.

Pessoas em equipes com robôs que fazem declarações vulneráveis ​​gastam cerca de duas vezes mais tempo conversando entre si durante o jogo e relataram ter gostado mais da experiência em comparação com as pessoas nos outros dois tipos de grupos, descobriu o estudo.

A conversa entre os humanos aumentou mais durante o jogo quando os robôs fizeram declarações vulneráveis ​​do que quando fizeram declarações neutras. A conversa entre os humanos era mais uniformemente distribuída quando o robô estava vulnerável em vez de silencioso.

O experimento também mostrou participação verbal mais igual entre os membros da equipe em grupos com os robôs vulneráveis ​​e neutros do que entre os membros em grupos com robôs silenciosos, sugerindo que a presença de um robô falante incentiva as pessoas a falarem umas com as outras de uma forma mais imparcial .

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Como os robôs sociais estão se tornando cada vez mais prevalentes na sociedade humana, ela disse, as pessoas os encontram em lojas, hospitais e outros lugares do dia a dia. Isso torna importante entender como eles moldam o comportamento humano. A imagem é de domínio público.

“Estamos interessados ​​em como a sociedade mudará à medida que adicionarmos formas de inteligência artificial ao nosso meio”, disse Nicholas A. Christakis, Professor de Ciências Sociais e Naturais da Sterling. “À medida que criamos sistemas sociais híbridos de humanos e máquinas, precisamos avaliar como programar os agentes robóticos para que não corroam a forma como tratamos uns aos outros.”

Compreender a influência social dos robôs nos espaços humanos é importante mesmo quando os robôs não desempenham uma função social intencionalmente, disse Sarah Strohkorb Sebo, Ph.D. candidato no Departamento de Ciência da Computação e co-autor do estudo.

“Imagine um robô em uma fábrica cuja tarefa é distribuir peças aos trabalhadores em uma linha de montagem”, disse ela. “Se ele entregar todas as peças para uma pessoa, pode criar um ambiente social estranho no qual os outros trabalhadores questionam se o robô acredita que eles são inferiores na tarefa. Nossas descobertas podem informar o design de robôs que promovem engajamento social, participação equilibrada e experiências positivas para pessoas que trabalham em equipes. ”

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Financiamento: A pesquisa foi financiada por doações da Fundação Robert Wood Johnson e da National Science Foundation.

Outros co-autores do estudo são Brian Scassellati de Yale, professor de ciência da computação, ciência cognitiva e engenharia mecânica; e Malte Jung de Cornell, professor assistente em ciência da informação.

Sobre este artigo de pesquisa sobre robôs sociais

Fonte:
Yale
Contatos de mídia:
Bess Connolly – Yale
Fonte da imagem:
A imagem é de domínio público.

Pesquisa original: Acesso livre
“Robôs vulneráveis ​​moldam positivamente a dinâmica de conversação humana em uma equipe humano-robô”. Margaret L. Traeger, Sarah Strohkorb Sebo, Malte Jung, Brian Scassellati e Nicholas A. Christakis.
PNAS doi: 10.1073 / pnas.1910402117.

Resumo

Robôs vulneráveis ​​moldam positivamente a dinâmica de conversação humana em uma equipe humano-robô

Os robôs sociais estão se tornando cada vez mais influentes na formação do comportamento dos humanos com os quais interagem. Aqui, examinamos como as ações de um robô social podem influenciar a comunicação humano a humano, e não apenas a comunicação robô-humano, usando grupos de três humanos e um robô jogando 30 rodadas de um jogo colaborativo (n = 51 grupos). Descobrimos que as pessoas em grupos com um robô fazendo afirmações vulneráveis ​​conversam substancialmente mais umas com as outras, distribuem suas conversas de forma mais igualitária e percebem seus grupos de forma mais positiva em comparação com grupos de controle com um robô que faz afirmações neutras ou nenhuma afirmação no final de cada rodada. Mudanças na fala do robô têm o poder não apenas de afetar a forma como as pessoas interagem com os robôs, mas também como as pessoas interagem entre si, oferecendo a perspectiva de modificar as interações sociais por meio da introdução de agentes artificiais em sistemas híbridos de humanos e máquinas.

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