“Hey, Alexa! Are You Trustworthy?”: The More Social Behaviors AI Assistants Exhibit, the More We Trust Them

Resumo: As pessoas tendem a pensar que interfaces de IA de usuário de voz, como Siri ou Alexa, são mais competentes e emocionalmente envolventes se exibirem dicas sociais.

Fonte: COM

Uma família se reúne em torno de sua ilha de cozinha para desembalar o assistente digital que acabou de comprar. Eles estarão mais propensos a confiar nessa nova interface de usuário de voz, que pode ser um alto-falante inteligente como o Alexa da Amazon ou um robô social como o Jibo, se exibir alguns comportamentos sociais humanos, de acordo com um novo estudo realizado por pesquisadores do Media Lab do MIT.

Os pesquisadores descobriram que os membros da família tendem a pensar que um dispositivo é mais competente e emocionalmente envolvente se puder exibir pistas sociais, como mover-se para orientar seu olhar para uma pessoa que fala. Além disso, seu estudo revelou que a marca – especificamente, se o nome do fabricante está associado ao dispositivo – tem um efeito significativo sobre como os membros de uma família percebem e interagem com diferentes interfaces de usuário de voz.

Quando um dispositivo tem um nível mais alto de incorporação social, como a capacidade de dar dicas sociais verbais e não verbais por meio de movimento ou expressão, os membros da família também interagem uns com os outros com mais frequência enquanto se envolvem com o dispositivo como um grupo, descobriram os pesquisadores.

Seus resultados podem ajudar os designers a criar interfaces de usuário de voz mais envolventes e mais propensas a serem usadas por membros de uma família em casa, além de melhorar a transparência desses dispositivos. Os pesquisadores também descrevem preocupações éticas que podem vir de certos designs de personalidade e corporificação.

“Esses dispositivos são uma nova tecnologia que está chegando em casa e ainda são muito pouco exploradas”, diz Anastasia Ostrowski, assistente de pesquisa do Personal Robotics Group no Media Lab e principal autora do artigo. “As famílias estão em casa, então estávamos muito interessados ​​em olhar para isso de uma abordagem geracional, incluindo filhos e avós. Foi super interessante para nós entender como as pessoas estão percebendo isso e como as famílias interagem com esses dispositivos juntos.”

Os coautores incluem Vasiliki Zygouras, um recém-formado do Wellesley College trabalhando no Personal Robotics Group na época desta pesquisa; Cientista de Pesquisa Hae Won Park; Jenny Fu, estudante de pós-graduação da Universidade de Cornell; e autora sênior Cynthia Breazeal, professora de artes e ciências da mídia, diretora do MIT RAISE e diretora do Personal Robotics Group, além de desenvolvedora do robô Jibo.

O jornal é publicado em Fronteiras em Robótica e IA.

Investigando interações

Este trabalho surgiu de um estudo anterior em que os pesquisadores exploraram como as pessoas usam interfaces de usuário de voz em casa. No início do estudo, os usuários se familiarizaram com três dispositivos antes de levar um para casa por um mês. Os pesquisadores notaram que as pessoas passaram mais tempo interagindo com um robô social Jibo do que com os alto-falantes inteligentes, Amazon Alexa e Google Home. Eles se perguntaram por que as pessoas se envolveram mais com o robô social.

Para chegar ao fundo disso, eles projetaram três experimentos que envolveram membros da família interagindo como um grupo com diferentes interfaces de usuário de voz. Trinta e quatro famílias, compreendendo 92 pessoas entre 4 e 69 anos, participaram dos estudos.

Os experimentos foram projetados para imitar o primeiro encontro de uma família com uma interface de usuário de voz. As famílias foram gravadas em vídeo enquanto interagiam com três dispositivos, trabalhando por meio de uma lista de 24 ações (como “perguntar sobre o tempo” ou “tentar saber a opinião do agente”). Em seguida, eles responderam perguntas sobre sua percepção dos dispositivos e categorizaram as personalidades das interfaces de usuário de voz.

No primeiro experimento, os participantes interagiram com um robô Jibo, Amazon Echo e Google Home, sem modificações. A maioria achou o Jibo muito mais extrovertido, confiável e simpático. Como os usuários perceberam que Jibo tinha uma personalidade mais humana, eles eram mais propensos a interagir com ele, explica Ostrowski.

Um resultado inesperado

No segundo experimento, os pesquisadores começaram a entender como a marca afetou as perspectivas dos participantes. Eles mudaram a “palavra de ativação” (a palavra que o usuário diz em voz alta para ativar o dispositivo) do Amazon Echo para “Ei, Amazon!” em vez de “Ei, Alexa!”, mas manteve a mesma “palavra de ativação” para o Google Home (“Ei, Google!”) e o robô Jibo (“Ei, Jibo!”). Eles também forneceram aos participantes informações sobre cada fabricante. Quando a marca foi levada em consideração, os usuários consideraram o Google mais confiável do que a Amazon, apesar de os dispositivos serem muito semelhantes em design e funcionalidade.

“Isso também mudou drasticamente o quanto as pessoas pensavam que o dispositivo da Amazon era competente ou como um companheiro”, diz Ostrowski. “Eu não esperava que houvesse uma diferença tão grande entre o primeiro e o segundo estudo. Não alteramos nenhuma das habilidades, como funcionam ou como respondem. Apenas o fato de eles saberem que o dispositivo é feito pela Amazon fez uma enorme diferença em suas percepções.”

Alterar a “palavra de ativação” de um dispositivo pode ter implicações éticas. Um nome personificado, que pode fazer um dispositivo parecer mais social, pode enganar os usuários ao mascarar a conexão entre o dispositivo e a empresa que o fabricou, que também é a empresa que agora tem acesso aos dados do usuário, diz ela.

No terceiro experimento, a equipe queria ver como o movimento interpessoal afetava as interações. Por exemplo, o robô Jibo volta seu olhar para o indivíduo que está falando. Para este estudo, os pesquisadores usaram o Jibo junto com um Amazon Echo Show (uma tela retangular) com a palavra de ativação modificada “Hey, Computer” e um Amazon Echo Spot (uma esfera com uma tela circular) que tinha uma bandeira giratória em top que acelerou quando alguém chamou sua palavra de ativação, “Ei, Alexa!”

Os usuários descobriram que o Amazon Echo Spot modificado não é mais envolvente do que o Amazon Echo Show, sugerindo que o movimento repetitivo sem incorporação social pode não ser uma maneira eficaz de aumentar o envolvimento do usuário, diz Ostrowski.

Promovendo relacionamentos mais profundos

Uma análise mais profunda do terceiro estudo também revelou que os usuários interagiram mais entre si, como olhar um para o outro, rir juntos ou ter conversas paralelas, quando o dispositivo com o qual estavam se envolvendo tinha mais habilidades sociais.

Isso mostra um ponto de eco
Quanto mais comportamentos sociais uma interface de usuário de voz exibe, mais provável é que as pessoas confiem nela, se envolvam com ela e a considerem competente. A imagem é de domínio público

“Em casa, nos perguntamos como esses sistemas promovem o engajamento entre os usuários. Essa é sempre uma grande preocupação para as pessoas: como esses dispositivos vão moldar os relacionamentos das pessoas? Queremos projetar sistemas que possam promover um relacionamento mais próspero entre as pessoas”, diz Ostrowski.

Os pesquisadores usaram seus insights para apresentar várias considerações de design de interface de usuário de voz, incluindo a importância de desenvolver personalidades calorosas, extrovertidas e atenciosas; entender como a palavra de ativação influencia a aceitação do usuário; e transmitir pistas sociais não verbais através do movimento.

Com esses resultados em mãos, os pesquisadores querem continuar explorando como as famílias se envolvem com interfaces de usuário de voz que têm níveis variados de funcionalidade. Por exemplo, eles podem realizar um estudo com três robôs sociais diferentes. Eles também gostariam de replicar esses estudos em um ambiente do mundo real e explorar quais recursos de design são mais adequados para interações específicas.

Esta pesquisa foi financiada pelo Media Lab Consórcios.

Sobre esta notícia de pesquisa de IA e Psicologia

Autor: Abby Abazorius
Fonte: COM
Contato: Abby Abazorius-MIT
Imagem: A imagem é de domínio público

Pesquisa original: Acesso livre.
“Speed ​​Dating com Interfaces de Usuário de Voz (VUIs): Entendendo como as famílias interagem e percebem as VUIs em um ambiente de grupo” por Anastasia Ostrowski et al. Fronteiras em Robótica e IA


Resumo

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À medida que interfaces de usuário de voz (VUIs), como alto-falantes inteligentes como Amazon Alexa ou robôs sociais como Jibo, entram em ambientes multiusuários como nossas casas, é fundamental entender como os membros do grupo percebem e interagem com esses dispositivos. As VUIs se envolvem socialmente com os usuários, aproveitando dicas multimodais, incluindo fala, gráficos, sons expressivos e movimento.

A combinação dessas dicas pode afetar a forma como os usuários percebem e interagem com esses dispositivos.

Através de um conjunto de três estudos de elicitação, exploramos as interações familiares (N = 34 famílias, 92 participantes, com idades entre 4 e 69 anos) com três VUIs comercialmente disponíveis com vários níveis de incorporação social.

A motivação para esses três estudos começou quando os pesquisadores perceberam que as famílias interagiam de forma diferente com três agentes ao se familiarizarem com os agentes e, portanto, buscamos aprofundar essa tendência em três estudos subsequentes desenhados como um estudo de replicação conceitual.

Cada estudo incluiu três atividades para examinar as interações dos participantes e as percepções dos três VUIS em cada estudo, incluindo uma atividade de exploração do agente, atividade de personalidade percebida e atividade de classificação da experiência do usuário.

Consistente para cada estudo, os participantes interagiram significativamente mais com um agente com um maior grau de incorporação social, ou seja, um robô social como Jibo, e perceberam o agente como mais confiável, com maior envolvimento emocional e maior companheirismo. Houve algumas nuances na interação e percepção com diferentes marcas e tipos de alto-falantes inteligentes, ou seja, Google Home versus Amazon Echo, ou Amazon Show versus Amazon Echo Spot entre os estudos.

No último estudo, foi realizada uma análise comportamental para investigar as interações entre familiares e com as VUIs, revelando que os participantes interagiram mais com o robô social e interagiram mais com seus familiares em torno das interações com o robô social.

Este artigo explora essas descobertas e detalha como essas descobertas podem direcionar o desenvolvimento futuro da VUI para ambientes de grupo, especialmente em ambientes familiares.

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